Los constructores suelen programar varios recorridos con los clientes mientras su nueva casa está en construcción y después de que se haya completado. Esto es lo que puede esperar en cada visita.
Firmó un contrato en su nuevo hogar y seleccionó sus gabinetes, electrodomésticos, pisos y otros acabados. Si pensó que era emocionante, prepárese: el siguiente paso es el comienzo de la construcción.
Sin duda, estará ansioso por ver cómo se desarrollan los eventos en el lugar de trabajo: cuando se les preguntó sobre cómo realizar un seguimiento del proceso de construcción, los panelistas del New Home Source Insights Panel dijeron que estaban interesados en realizar un seguimiento del progreso de su hogar en tiempo real a través de fotos, fotografía time-lapse y drones. De los encuestados, el 25 por ciento de los encuestados dijeron que visitaron el sitio de construcción de su casa varias veces al mes (pasaron por el sitio de la casa).
Es comprensible que desee ver el progreso de su casa, pero por razones de seguridad, así como por las exigencias de un programa de producción, no es factible ni recomendable que los propietarios visiten el sitio de construcción de su casa sin alguien que los guíe. Su constructor organizará visitas guiadas en puntos específicos del proceso.
Las prácticas pueden variar de un constructor a otro, pero generalmente hay dos recorridos: después de que se preparan los sistemas mecánicos y de estructura, pero antes de la instalación del aislamiento y los paneles de yeso, y después de que se completa el trabajo de construcción.
El recorrido previo a los paneles de yeso
Maracay Homes en Scottsdale, Ariz., llama al recorrido previo a los paneles de yeso Hard Hat Tour. “La mayoría de los constructores realizan esta caminata”, dice James Attwood, gerente del área de construcción de Maracay. “Muchos lo llaman una caminata de opciones o una orientación previa a los paneles de yeso”.
Durante el recorrido previo a la instalación de paneles de yeso, el gerente de construcción confirma que todas las selecciones y opciones se han instalado según el acuerdo de compra del cliente y brinda información sobre los componentes del edificio antes de que se cubran con paneles de yeso. “Es una buena oportunidad [para nosotros] de explicar muchas de las cosas que ayudan a que su hogar funcione, pero el punto principal es confirmar que todas las selecciones están en su lugar”, dice Attwood. “Después de instalar paneles de yeso en el hogar, es mucho más difícil instalar opciones ubicadas dentro de la cavidad de la pared”.
Este recorrido suele durar aproximadamente de 1 a 1,5 horas. El gerente de construcción revisa la estructura de la casa y sus sistemas mecánicos, que incluyen calefacción, ventilación y aire acondicionado (HVAC), plomería y electricidad. El gerente de construcción también revisa todas las selecciones y ubicaciones de teléfono, cable y audio/video para asegurarse de que se hayan instalado de acuerdo con los documentos de construcción. En este momento, el gerente de construcción repasará los procedimientos de garantía y servicio, así como las responsabilidades del cliente en cuanto al mantenimiento a largo plazo.
¿Cómo aprovechar al máximo este recorrido?
Para aprovechar al máximo un recorrido previo a la instalación de paneles de yeso, Maracay recomienda que los clientes traigan los siguientes artículos:
- Copia del manual de servicio al cliente del constructor
- Acuerdo de compra
- Hojas de selección
- Diagramas de teléfono, cable y audio/video
- Lista de opciones y actualizaciones, si corresponde
- Planos de jardines y piscinas, si corresponde
Además, se recomienda que el propietario tome muchas fotos del interior de la casa. Una vez que se levante el panel de yeso, las fotos que tome durante este recorrido serán útiles para ayudarlo a evitar perforar una tubería o cableado mientras cuelga la decoración de la pared.
El recorrido previo a la liquidación
El segundo recorrido a veces se denomina recorrido previo a la liquidación. Maracay lo llama la “Orientación del Nuevo Hogar”. Este recorrido lleva un poco más de tiempo, a menudo de 2 a 3 horas, y se lleva a cabo después de que se completa la construcción, generalmente varios días antes del cierre de la casa.
Según Attwood, la Orientación de casas nuevas de Maracay va más allá del recorrido tradicional para incluir una demostración detallada del funcionamiento de la casa y una revisión de las responsabilidades y garantías de mantenimiento del propietario. Este recorrido también es otra oportunidad para que el constructor confirme que la casa ha sido construida y entregada con todo el trabajo de construcción completado y las selecciones instaladas según lo solicitado.
En este momento, el gerente de construcción demuestra cómo operar las unidades de calefacción y aire acondicionado, electrodomésticos, interruptores de circuito eléctrico, válvulas de cierre de plomería y otros equipos necesarios que mantienen una casa funcionando sin problemas.
Inspección de retoques e imperfecciones
Durante el recorrido previo al acuerdo, el propietario y el administrador de la construcción inspeccionarán superficies como pisos, paredes, vidrios de ventanas, espejos, electrodomésticos y encimeras para asegurarse de que no haya astillas, rayones u otros daños notorios. Es aconsejable realizar esta inspección con ojo de águila, porque dichos artículos cosméticos no estarán cubiertos por la garantía después de cerrar y mudarse a la casa. Recuerde que cualquier elemento que requiera atención debe anotarse por escrito en una lista de verificación de inspección o lista de verificación.
“Esta es la oportunidad del cliente para identificar defectos estéticos en gabinetes, encimeras y otras cosas que son susceptibles de daño después de que el cliente cierra la compra de la casa”, dice Attwood. “Después del cierre, no hay forma de saber si el daño cosmético fue causado durante el proceso de construcción o si fue el resultado del daño incurrido durante el proceso de mudanza”.
Los retoques de pintura son los elementos que se observan con más frecuencia en un recorrido. También debe revisar los pisos de madera, las encimeras, las alfombras, los paneles de yeso, los electrodomésticos, los gabinetes, las ventanas, las bañeras, las duchas, los azulejos, etc. Camine por el exterior de la casa también, en busca de cosas como revestimientos dañados, ladrillos descuidados y grietas mal selladas. Si el paisajismo ya está hecho, asegúrese de que no haya vegetación muerta.
Los propietarios de viviendas reciben una pila de documentos en este recorrido, incluida una lista de números de teléfono de emergencia para socios comerciales críticos, como calefacción y plomería, que pueden ser necesarios después del horario comercial o los fines de semana. También reciben la documentación de los fabricantes del horno, el calentador de agua, los electrodomésticos y otros productos de consumo. Pero bastante información se transmite verbalmente, así que en lugar de confiar en su memoria, tome muchas notas y haga muchas preguntas.
El objetivo de Maracay es completar todos los elementos anotados en la Orientación de casas nuevas antes del cierre de la plica. Generalmente, la mayoría se completa antes de que los propietarios se muden. Si hay elementos pendientes cuando llega la fecha de cierre, Maracay coordina la finalización del trabajo de la misma manera que se manejaría una solicitud de garantía.
Pero, dice Attwood, “ciertamente es la excepción a la regla tener una partida abierta en el momento del cierre”. Algunos constructores asignan solo de 30 a 45 minutos para este tutorial. No permita que lo apresuren durante el proceso. Es mejor arreglar las cosas pequeñas ahora, antes de que se conviertan en problemas más grandes y costosos. También beneficia la reputación del constructor manejar estos problemas con prontitud.
El recorrido final
Maracay programa un tercer y último recorrido, o lo que él llama la “Presentación del Nuevo Hogar”, varios días después de la Orientación del Nuevo Hogar. “Por lo general, para nosotros, son aproximadamente tres días hábiles entre la orientación y la presentación”, dice Attwood. “Entonces, si la orientación se llevó a cabo un lunes, la presentación sería el jueves o el viernes de esa semana. Dentro de ese período de tiempo, completaremos todos los elementos de la lista de verificación”.
Los constructores prefieren solucionar los problemas antes de que los propietarios se muden porque es más fácil para ellos trabajar en una casa vacía, pero es posible que haya que corregir algunos elementos después de la mudanza. Por ejemplo, si el recorrido es en invierno, es posible que se deban retrasar los ajustes de jardinería hasta la primavera.
Durante el recorrido de una hora, se les pide a los propietarios que pongan sus iniciales y firmen los elementos completos de la lista de verificación, documentando que el trabajo se ha realizado a su satisfacción. Si se descubren artículos nuevos, se envían al departamento de garantía de Maracay para que se puedan programar las reparaciones después de la mudanza.
Es una práctica común que los constructores programen visitas de seguimiento durante el primer año de propiedad de la vivienda para hacer los ajustes necesarios y realizar reparaciones que no sean de emergencia, como clavos en los paneles de yeso. Los saltos de uñas ocurren debido al asentamiento natural de la casa y se tratan mejor cerca del final del primer año.
Si bien es importante que los clientes verifiquen que se hayan completado los elementos de la lista de verificación, la inspección final es realmente más una celebración. Cuando los nuevos propietarios se detienen frente a su casa, ven un letrero que dice “Bienvenido a su nuevo hogar de Maracay” colgado en la puerta del garaje. Por lo general, todo el equipo está presente, incluido el gerente del proyecto, el representante de garantía y el vendedor. “Les damos las llaves y una canasta de regalo y les tomamos fotos frente a la casa”, dice Attwood.
Tutorial de lo que se debe y no se debe hacer
Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta mientras recorre e inspecciona la casa con su constructor.
Cosas que debe hacer:
- Haga una lista con anticipación de cualquier pregunta que tenga sobre los procedimientos de mantenimiento y garantía.
- En la fecha establecida para el tutorial, asegúrese de poder dedicar toda su atención a la tarea en cuestión. Trate de no programar otras citas.
- Traiga bolígrafos, papel, un sujetapapeles y una cámara digital para que pueda tomar notas y fotos.
- Traiga su contrato de compra, manual de servicio al cliente, hojas de selección, diagramas de audio/video y planos de jardines y piscinas, si corresponde.
- Use ropa apropiada para caminar en un sitio de construcción, incluidos zapatos cerrados.
- Estacione en la calle, no en el camino de entrada, especialmente si la casa aún está en construcción.
- Mantenga su casco puesto durante el recorrido.
- Verifique las fechas previstas para la finalización de las reparaciones, si es necesario, y obtenga una copia de la lista de verificación completa antes de abandonar el sitio.
Cosas que no hay que hacer:
- Llegar tarde al recorrido. Los constructores tienen horarios ocupados y pueden tener citas con otros clientes el mismo día.
- Traiga mascotas, niños u otros miembros de la familia y amigos. Deberá centrar su atención en lo que se presenta.
- Apresurarse con el recorrido. Tómese su tiempo y sea minucioso.
- Ser tímido al hacer muchas preguntas.